Política de envío
🤎 POLÍTICA DE ENVÍOS — ELUNE JOURNAL
Última actualización: 2 de septiembre de 2026
En Elune Journal trabajamos para que tu compra llegue a ti en perfectas condiciones y de acuerdo con los tiempos informados al momento de realizar el pedido. A continuación encontrarás las condiciones aplicables a nuestros productos físicos y digitales.
1. Envío del Journal físico
Una vez realizada y confirmada tu compra, iniciaremos el proceso de personalización de tu Journal.
Debido a que cada Journal físico es personalizado especialmente para cada cliente, el proceso incluye revisión de la información proporcionada, diseño, impresión, preparación y despacho.
Tiempo de preparación: 4 a 6 días hábiles después de recibir toda la información necesaria para la personalización.
Una vez despachado, recibirás la información de seguimiento disponible para que puedas consultar el estado de tu envío.
Tiempo estimado de transporte: 2 a 4 días hábiles, dependiendo de la ciudad o destino y de la empresa transportadora.
Los tiempos de transporte pueden variar por circunstancias propias de la operación logística, especialmente en temporadas de alta demanda, días festivos, condiciones climáticas o situaciones ajenas a Elune Journal.
Importante: El tiempo total de entrega corresponde al tiempo de personalización y preparación más el tiempo de transporte.
2. Costos de envío
El costo del envío será informado antes de finalizar la compra, de acuerdo con el destino y las condiciones aplicables al pedido.
Cuando exista una promoción de envío gratis, esta aplicará únicamente bajo las condiciones expresamente indicadas en la promoción correspondiente.
3. Datos de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente:
* Nombre completo.
* Número de teléfono.
* Dirección de entrega.
* Ciudad y departamento.
* Información adicional necesaria para facilitar la entrega.
Una dirección incorrecta o incompleta puede ocasionar retrasos o costos adicionales de reenvío. En estos casos, nos pondremos en contacto contigo para coordinar la solución correspondiente.
4. Recepción del pedido
Recomendamos revisar el paquete al momento de recibirlo.
Si el producto presenta daños visibles ocasionados durante el transporte, conserva el empaque y comunícate con nosotros lo antes posible, idealmente enviando fotografías del paquete y del producto, para poder gestionar el caso con la transportadora.
Esto no limita los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación colombiana.
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💻 Envío del Journal digital
El Journal digital no requiere envío físico.
Después de realizar y confirmar la compra, recibirás el acceso o archivo digital en el medio de contacto indicado durante el proceso de compra.
Como parte de nuestro proceso de personalización, en caso de que el producto adquirido incluya revisión o personalización, te enviaremos el Journal digital para que puedas revisarlo y solicitar los cambios correspondientes antes de continuar con el proceso.
El producto digital está diseñado para ser utilizado desde dispositivos compatibles y puede descargarse según las instrucciones proporcionadas.
Importante sobre productos digitales
Al tratarse de un producto entregado por medios electrónicos, las condiciones relacionadas con cambios, cancelaciones, retracto o devolución pueden depender de si el contenido digital ya fue entregado, descargado o utilizado y de las circunstancias concretas de la compra.
No queremos simplemente decir “no hay devoluciones”, porque eso puede ser jurídicamente problemático si se formula de manera absoluta. Es mejor regularlo de acuerdo con los derechos que realmente correspondan en cada caso.
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📦 Pedidos no recibidos
Si la transportadora informa que un pedido fue entregado pero manifiestas no haberlo recibido, contáctanos para que podamos revisar la información de seguimiento y gestionar la situación correspondiente con la empresa transportadora.
Si el pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, ausencia reiterada en la dirección o circunstancias imputables al destinatario, podremos solicitar información adicional o los costos que correspondan para realizar un nuevo envío, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
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🤎 Atención al cliente
Si tienes alguna pregunta relacionada con tu envío, personalización o entrega, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo: elunejournal@gmail.com
WhatsApp: +57 316 1331712
Nuestro objetivo es acompañarte durante todo el proceso para que recibir tu Elune Journal sea una experiencia tan especial como conservarlo. ✨